يتعرض الكثيرون منا لعمليات النصب والغش التجاري ، او رفض البائع استبدال السلعة التالفة سواء سيارات او اجهزة كهربائية او موبايل فما هي طريقة تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك والاوراق المطلوبة للحصول علي حقك كاملا .
طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك
ويتيح جهاز حماية المستهلك عدة وسائل للتواصل معه لاسترجاع حقك او الابلاغ عن حالات النصب او الغش التجاري او سوء الصيانة وغيرها من الحالات التجارية وذلك عبر
– التواصل على الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك هو رقم 19588 .
– إرسال شكوي من خلال الفاكس على رقم 35380384.
– أو عبر مكتب بريد عليه عنوان جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
– عن طريق الموقع الإلكترونى للجهاز أو صفحته عبر “فيس بوك” complaints@cpa.gov.eg .
– التقديم بشكوي اونلاين https://www.cpa.gov.eg
خطوات استرجاع حقك بعد تقديم شكوي في جهاز حماية المستهلك
– في حالة اكتشاف عيوب صناعة في السلع الكهربائية او المنتج الذي قمت بشرائه سواء كان موبايل او ثلاجة او غسالة او سيارة وفي حالة عدم مرور 14 علي تاريخ شرائها يمكنك طلب صيانة مجانية من البائع او الشركة المنتجة او استبدال المنتج باخر جديد.
– وفي حالة رفض الشركة او التاجر التعاون معك واستبدال الجهاز او السلعة او عمل صيانة مجانية له ، يتم ارسال شكوي لجهاز حماية المستهلك للحصول علي حقك حسب وسائل الاتصال التي اوضحناها اعلي.
الاوراق المطلوبة لتقديم شكوي في جهاز حماية المستهلك
– فاتورة شراء السلعة موضح بها اسم التاجر او الشركة او جهة البيع وتاريخ الشراء.
– اي مستندات اخري دالة علي الضمان ومدته .
– توضيح حالة الجهاز او السلعة ، وصورة من محضر الاستلام في حالة ان الشكوي بخصوص سيارة جديدة.
– يتواصل بعد ذلك جهاز حماية المستهلك مع الشركة او التاجر حيث يتم اتاحة مدة زمنية من 5 ل 20 يوم للرد وتحديد ما اذا كانت المشكلة عيب صناعة او سوء استخدام او غيره.
– وفي حالة رفض التاجر او الشركة التعاون يتم تحويل الشكوي الي نيابة الشئون المالية والتجارية ومنها الي المحكمة الاقتصادية لاسترداد حقك وتغريم الطرف الاخر بالمبلغ المالي المناسب.
شاهد من هنـــــــــــــــــــــــا أيضا
للسلع الكهربائية والمصنعة داخل مصر طريقة تقديم شكوي عيوب الصناعة وطلب تقرير فني
في موقع خمس خطوات ، نقدم لكم متابعة جيدة للشأن المصري والعربي والعالمي ، والاخبار السياسية والاقتصادية والبنوك في مصر والوطن العربي اهم النصائح والارشادات ومتابعة جيدة للتطورات الجارية.
لقد اشتريت تليفون ماركه اي كيو من محل رويال محطه الرمل الإسكندرية ومعي فاتورة ضريبيه في تاريخ 29/5/2018 وتوجهت للمحل بعد اسبوع لوجود عيب بالتليفون فقال لي أتوجه إلى التوكيل فتوجهت إلى التوكيل فأخذ مني التليفون بتاريخ 11/6/2018 وقال لي أنه سوف يستبدل الجهاز فتم الرد عليه بتاريخ 20/6/2018 بأن الجهاز سليم ومازال الجهاز في نفس العيوب فرجعت إلى التوكيل مره ثانيه فقال ليه وأنا أعملك إيه فماذا أفعل ضاع حقي كده ولا الحل ايه
قدم شكوي في جهاز حماية المستهلك او من خلال رقم التليفون وان شاء الله خير