اعلن وزارة الكهرباء ارقام شكاوي فاتورة الكهرباء وطرق الابلاغ عن اخطاء فاتورة الكهرباء وقراءة عداد الكهرباء ، وذلك من خلال خط ساخن أو التليفون المحمول والانترنت علي مدار 24 ساعة.
ارقام شكاوي فاتورة الكهرباء الخط الساخن و شكاوي الكهرباء
وحسبما اوضحت وزارة الكهرباء عن طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، قدمت الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء “كول سنتر”، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
حيث تم تعهيد هذه الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك.
رقم تليفون محمول و تطبيق شكاوي الكهرباء علي الموبايل للابلاغ عن الشكاوي وطريقة ارسال الشكوي
ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق “شكاوى فواتير الكهرباء” بهواتف أندرويد، كما يمكن الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121 ، أيضًا يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.
– يأتي ذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة ، كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة “SMS علي رقم 91121.
– حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.
– سيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجار حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.
– سيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
موقع وزارة الكهرباء لتسجيل قراءة عداد الكهرباء والابلاغ عن اخطاء فاتورة الكهرباء
ويمكن أيضا تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة www.moee.gov.eg/cmps ، وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.
شاهد من هنا ايضا شرح تطبيق تسجيل قراءة عداد الكهرباء علي النت و الموبايل
في موقع خمس خطوات ، نقدم لكم متابعة جيدة للشأن المصري والعربي والعالمي ، والاخبار السياسية والاقتصادية والبنوك في مصر والوطن العربي اهم النصائح والارشادات ومتابعة جيدة للتطورات الجارية.
