يواجه الكثير من مستخدمي موقع امازون مشكلة في إرجاع منتج أو سلعة تم شرائها من امازون أو صعوبة في استرداد المبلغ المدفوع كاش من خلال حساب البنك أو في البريد ، حيث وضع الموقع سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم وفي حالة رفض استلام شحنة امازون.
هل يمكن رفض استلام شحنة امازون ؟
يمكنك رفض استلام شحنة امازون من مندوب الشحن ، خاصة إذا ظهر على العبوة مظاهر سوء النقل أو كسر أو غيرها من العيوب ، لذلك ينصح بالدفع كاش عند الاستلام لتلافي مثل هذه حالات ، أما في حالة الدفع بالفيزا فسيكون عليك الاستلام أولا ثم تقديم طلب استرجاع ليصل مندوب شركة الشحن واستلام السلعة ، ويفضل تصوير المنتجات فور استلامها بالموبايل وتوثيق الفتح فيديو لضمان حقك.
ما هي سياسة إرجاع السلع واسترداد المبلغ المدفوع في امازون ؟
وحدد موقع امازون طريقة إرجاع السلع المستلمة لأي سبب سواء إذا كانت تالفة أو متضررة أو غير مناسبة للاستخدام أو مخالفة لا تطابق الوصف على الموقع الإلكتروني وذلك حتي مدة 30 يوم من الاستلام ، ففي حالة وجود سبب لإرجاع السلعة وقام العميل باكتشاف عطل أو ضرر ما بها بعد توصيل السلعة ، يمكنك إرجاعها لموقع امازون وتسليمها لمندوب شركة الشحن ، واسترداد المبلغ المدفوع وذلك خلال 14 يوم عمل.
أسباب تمنع استرداد السلع في موقع امازون
- إذا تم فتح عبوة المنتج واستخدامه أو لم يكن المنتج داخل العبوة الأصلية أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- المنتجات التي لا تحمل رقم تسلسلي أو (UPC) الباركود الدولي (وهو باركود مكون من 12 رقم يتم وضعه على غلاف سلع التجزئة عند بيعها من موقع امازون ).
- البرامج المعلوماتية والألعاب الإلكترونية التي يتم تحميلها ولا يوجد آلية لإرجاعها.
- الكتب والصحف والمجلات بمختلف أنواعها.
- البرامج المعلوماتية وأشرطة الفيديو والأقراص المدمجة.
- المنتجات التي تحمل تاريخ صلاحية قصير الأجل.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لدواعي النظافة الشخصية أو لدواعي السلامة، بما في ذلك:
أ. بعض منتجات البقالة.
ب. بعض منتجات التنظيف المنزلي والمنتجات الخاصة بالعناية الشخصية.
ج. بعض مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
د. بعض ماكينات العناية الشخصية.
ه. الثياب الداخلية والملابس الداخلية والجوارب والجوارب النسائية وملابس السباحة.
و. طعام الحيوانات الأليفة والمنتجات المشابهة.
وخلال مدة 14 يوم ستقوم إدارة موقع امازون بتقييم السلعة التي تم إرجاعها والتحقق منها قبل استرداد المبلغ المدفوع من العميل وفي حالة عدم مطابقة سبب الإرجاع لحالة السلعة أو مخالفتها لسياسية الاسترجاع سيتم إعادة إرسال السلعة إليك مرة أخرى دون دفع المبلغ المسترد.
طريقة تقديم طلب إرجاع السلع في موقع امازون
1- قم بتسجيل الدخول لحسابك على امازون.كوم ومن ثم اضغط على اسمك الذي يظهر في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
2- اضغط على طلباتي من القائمة المنسدلة.
3- حدد مكان الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على إرجاع السلع.
4- حدد صندوق الاختيار بجانب المنتج الذي تريد إرجاعه واختر سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة.
5- أضف ملاحظات في الصندوق توضح سبب الإرجاع وأي تعليقات آخري متعلقة بالأمر.
يجب تقديم معلومات كافية عن سبب طلب الإرجاع لسرعة تقييم المنتج الذي سترجعه والتحقق منه قبل أن يتم قبوله مقابل استرداد المبلغ.
6- اضغط على إكمال طلب الإرجاع.
7- سيقوم موقع امازون بإرسال مندوب شركة الشحن خلال يومين عمل لإستلام المنتج المرتجع ومن ثم تقوم إدارة امازون بفحص السلعة وإعادة قيمتها في مدة أقصاها أسبوع.
مع العلم أن المواعيد تشمل أيام العمل فقط وليس أيام الجمعة والسبت والعطل الرسمية في مصر.
8- يمكن تحديد موعد الاسترداد أو تغيير رقم الموبايل أو اي بيانات من خلال التواصل مع خدمة عملاء امازون أو مع مندوب شركة الشحن.
طريقة تتبع طلب إرجاع منتج في موقع امازون
1- ويتيح الموقع متابعة حالة طلب الإرجاع وتتبعه من خلال صفحة طلباتي في حسابك بموقع امازون وذلك من خلال الخطوات التالية في حسابك بالموقع.
2- اضغط على طلباتي من القائمة المنسدلة.
3- حدد موقع الطلب الذي قمت بإرجاعه واضغط على تتبع الشحنة بجانب الطلب.
كيفية استرداد مبلغ استرجاع السلع والأجهزة من امازون
– في حالة الدفع باستخدام كروت الفيزا أو الائتمان أو بطاقات الخصم فسيتم استرداد المبلغ على البطاقة خلال 5-7 أيام عمل من قبول طلب الاسترداد.
– في حالة الدفع نقدا عند الاستلام فسيتم استرداد مبلغ السلعة عبر تحويل المبلغ المدفوع على الحساب البنكي أو حساب مكتب البريد خلال مدة 5-7 أيام عمل ، مع ضرورة جب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الاسم الموجود على حساب امازون السعودية – مصر – الامارات الخاص بك.
– في حالة أن الدفع كان باستخدام رصيد حساب امازون فسيتم استرداد المبلغ لرصيد حسابك على الفور الموافقة على طلب استرداد السلعة لاستخدام المبلغ لإجراء عمليات شراء جديدة على امازون.كوم، أو يمكنك طلب تحويله إلى حسابك البنكي أو حساب مكتب البريد.
نصائح هامة عند استلام سلع امازون أو عند الشراء من الانترنت
– احرص على قراءة تعليقات المشترين السابقين ومطابقة سعر السلع في مواقع آخري ولا تنخدع بالسعر المنخفض بدرجة مبالغ بها حيث عادة ما يكون منتج غير مطابق للمواصفات أو هاي كوبي.
– راجع مواصفات السلعة جيدة واحرص على الاحتفاظ بصورة سكرين شوت من السلعة ومواصفاتها في حالة تغيير البائع للمواصفات لاحقا.
– يفضل الدفع كاش حيث يمكن رفض استلام السلعة في حالة اختلاف شكلها أو عدم مطابقتها للمواصفات خاصة للأجهزة الكهربائية كبيرة الحجم.
– قم بتصوير المنتج فور لحظة استلامه من مندوب شركة الشحن ، وكذلك تصوير فتح العبوة فيديو لضمان حقك ، وفي حالات رفض مواقع التسوق الإلكتروني الاسترجاع يمكنك تقديم هذه الأدلة لجهاز حماية المستهلك.
– ضرورة عدم فك أو تقطيع مواد التعبئة والتغليف بشكل يصعب وضع السلعة مرة آخري بداخل العبوة كما كانت حيث سيتم رفض استرجاع مبلغ السلعة وإعادتها مرة آخري.
– بعض السلعة القابلة للاستهلاك مباشرة مثال على ذلك الأطعمة أو المشروبات وبعض الأجهزة ذات البطاريات وغيرها سترفض مواقع الشراء الإلكتروني استرجاعها لذلك يجب شرائها من تاجر موثوق به.
شاهد من هنا أيضا
طريقة تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك وضمان الحصول على حقك
موقع خمس خطوات يقدم معلومات بسيطة فى شرح سهل من خمسة خطوات للأحداث الجارية وكافة مناحي الحياة المتنوعة لإثراء محتوي اللغة العربية على الإنترنت وتقدم العديد من مقالات الصحة والحياة وشغل المنزل والوصفات الطبيعية.
