أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات طريقة تقديم شكوي ضد شركات المحمول والانترنت في مصر للحصول على تعويض مادي ، سواء ضد شركة فودافون أو الشركة المصرية للاتصالات أو شركة أورانج أو اتصالات مصر ، حيث سيتم التعامل مع الشكوي وبحث امكانية التعويض المادي والتواصل مع الشركة والعميل لحل المشكلة.
ارقام تليفونات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر
– الاتصال على الرقم المختصر (155)، أو على الرقم المجاني (08003330333).
– ارسال فاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156
– الارسال على البريد الإلكتروني: cccomplaints@tra.gov.eg
طريقة تقديم شكوي ضد شركات المحمول في مصر للحصول على تعويض مادي
ومن خلال الاتصال بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، يستطيع المواطنين تقديم شكوي ضد شركات المحمول والانترنت والتليفون الارضي سواء شكوي ضد شركة المصرية للاتصالات وشبكة وي أو تي اي داتا ، أو شركة فودافون أو اتصالات او اورانج ، في حال استنفاذهم كل الوسائل الممكنة لحل المشكلة مع الشركة اذ يعمل الجهاز علي الوصول لحلول مرضية لشكاوي المستخدمين في إطار الضوابط التي يحددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
ويشمل ذلك كل خدمات الاتصالات المتاحة، حيث يستقبل المركز شكاوى التليفون الثابت، شركات المحمول، توكيلات بيع و صيانة أجهزة المحمول، كبائن الخدمة العامة، الكروت المنزلية، ومحطات المحمول وأبراج المحمول في المناطق السكنية.
عنوان مكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر والمراسلات البريدية
مراسلة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي الجيزة، الكيلو 28 طريق مصر اسكندرية الصحراوي، القرية الذكية مبنى B4، والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
نتائج التحقيق في الشكاوى المواطنين ضد شركات المحمول والانترنت والتليفون الارض وفق الموقع الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ستكون كالتالي:-
1- تقديم اعتذار رسمي من الشركة المشغل أو مقدم الخدمة.
2- تفسير مرضي لأسباب المشكلة و ما تم اتخاذه لعلاجها و ضمان عدم تكرارها مستقبلا.
3- تعويض مادي في الحالات التي تتطلب تعويض مادي و ذلك طبقا للعقد المبرم بين المستخدم و المشغل أو مقدم الخدمة.
4- في حالة تكرار الشكوى من خدمة معينة أو مشغل معين بما يجعلها شكوى عامة يتدخل الجهاز للفت نظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة، و قد يوصي بتغيير بعض سياسات عمل المشغل بما يضمن حل المشكلة و عدم تكرارها.
5- في حالة ملاحظة عدم إلمام المستخدمين بطبيعة خدمة معينة أو شروط تقديمها، يقوم المركز بتحويل الموضوع إلى لجنة حماية حقوق المستخدمين لإعداد حملة توعية للمستخدمين عن هذه الخدمة، وشروط تقديمها، وحقوق المستخدمين لدى المشغل أو مقدم الخدمة فيما يختص بهذه الخدمة.
شاهد من هنـــــــــــــــــا أيضا
طريقة تقديم شكوي للمصرية للاتصالات وتي اي داتا
موقع خمس خطوات يقدم معلومات بسيطة فى شرح سهل من خمسة خطوات للأحداث الجارية وكافة مناحي الحياة المتنوعة لإثراء محتوي اللغة العربية على الإنترنت وتقدم العديد من مقالات الصحة والحياة وشغل المنزل والوصفات الطبيعية.
